Queremos que disfrutes tu compra. Antes de despachar cada pedido revisamos los productos y registramos en fotos y video su estado y su empaque.
1. Tu derecho a devolver o cambiar
Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o la devolución de tu dinero, según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, siempre que el producto:
esté sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste;
conserve su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios;
venga con tu número de pedido.
2. Productos que no se pueden devolver por su naturaleza
Por higiene y salud, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:
maquillaje y cosméticos abiertos, sin sello o usados (labiales, delineadores, esmaltes, sombras, etc.). Si el producto está sellado, sí se puede devolver;
productos personalizados o hechos a pedido.
Esto no afecta tu garantía: si un producto llega dañado, con defecto o no es el que pediste, siempre respondemos.
3. Si tu producto llegó dañado, con defecto o equivocado
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o un video del paquete y del producto (lo ideal es grabar al abrirlo).
Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y todos los envíos corren por nuestra cuenta.
4. Cómo pedir un cambio o una devolución
Escríbenos por WhatsApp o desde Contáctanos con tu número de pedido y el motivo.
Te indicamos cómo enviarnos el producto o cuándo traerlo a nuestro punto de retiro en Cotocollao (Quito).
Al recibirlo lo revisamos (lo comparamos con nuestras fotos del despacho) y te confirmamos en un máximo de 3 días hábiles.
5. Costos de envío
Si cambiaste de opinión: el envío de regreso corre por tu cuenta.
Si el producto llegó dañado, con defecto o equivocado: pagamos el envío de ida y de regreso.
6. Reembolso
Devolvemos tu dinero por el mismo medio con el que pagaste: con tarjeta, se reversa el cobro (tu banco puede tardar unos días en reflejarlo); con transferencia o Deuna, a la cuenta que nos indiques; en efectivo, en nuestro punto de retiro.
Lo hacemos en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar la devolución.
Si lo prefieres, puedes elegir un cambio por otro producto o un saldo a favor. Es tu decisión.
Te enviamos por correo la nota de crédito electrónica de tu factura.
7. Cancelaciones
Antes de que despachemos tu pedido: te devolvemos el 100 %.
Si ya fue despachado: aplica esta política desde que lo recibes.