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Preguntas frecuentes
Elige tus productos, agrégalos al carrito y sigue los pasos del checkout: tus datos, la dirección de entrega (o el retiro en nuestro local), el envío y la forma de pago. Al terminar recibes un correo con el resumen de tu pedido.
No. Puedes comprar como invitado. Con una cuenta ves el estado y el seguimiento de tus pedidos, descargas tus facturas, guardas tus direcciones y encuentras tus cupones en Mi cuenta.
Sí. Todos los precios de la tienda ya incluyen impuestos; lo que ves es lo que pagas por el producto. El costo del envío se muestra aparte en el checkout, antes de que confirmes tu pedido.
La página de cada producto muestra si hay unidades disponibles. Si un producto está agotado, no se puede agregar al carrito. ¿Quieres saber cuándo vuelve? Escríbenos por WhatsApp.
En las prendas que la tienen, abre Medidas de la prenda en la página del producto: ahí encuentras las medidas en centímetros de cada talla. Compáralas con una prenda tuya que te quede bien.
Es un grupo de productos que se venden juntos (por ejemplo, bufanda + gorro) a un precio menor que si los compras por separado. En la página del combo ves qué incluye y cuánto ahorras. Los encuentras en la categoría Combos.
Sí. En el checkout puedes elegir enviar tu pedido por WhatsApp: el mensaje sale con el detalle de tu compra y te confirmamos por ahí el pago y la entrega. También puedes escribirnos al **+593 99 480 2494** si tienes dudas antes de comprar.
Sí. El asistente virtual de Kasunii te ayuda a encontrar productos e ideas de regalo, y responde dudas de envíos, pagos y pedidos. Si necesitas a una persona, te lleva a nuestro WhatsApp.
- Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), con pago seguro a través de Payphone. - Transferencia bancaria o QR Deuna, coordinando por WhatsApp. - Pago contra entrega, con las transportadoras que lo permiten. - Efectivo, transferencia o QR Deuna al retirar tu pedido en nuestro local.
Sí. El pago lo procesa Payphone: Kasunii no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Tu pedido se confirma en cuanto el pago es aprobado
Marca Pago contra entrega al elegir el envío: te mostramos solo las transportadoras que lo aceptan. Pagas el total a la persona que te entrega el paquete. Este servicio puede tener un recargo de la transportadora, que ves en el precio del envío antes de confirmar.
Sí, emitimos factura electrónica autorizada por el SRI cuando se confirma el pago (si pagas contra entrega, cuando recibes y pagas tu pedido). Te llega por correo (PDF y XML) y, si tienes cuenta, la descargas desde Mi cuenta → Mis pedidos. Para la factura te pedimos tu cédula o RUC en el checkout; en compras de USD 50 o más, el SRI exige nombre y cédula, RUC o pasaporte del comprador.
Sí, enviamos a todo el país con transportadoras como Servientrega, Tramaco, Urbano, Laar y otras. Despachamos desde Quito.
Sí, el envío es gratis
Sí. Elige Retiro en Kasunii en el checkout: es gratis. Estamos en **Cotocollao, Quito**, de lunes a sábado, de 10h00 a 17h00 (domingos cerrado); también podemos acordar otro horario. Te enviamos la ubicación exacta y la hora por WhatsApp. Puedes pagar antes o al retirar.
Cuando tu pedido sale, te llega un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento. También te avisamos por correo cuando se entrega. Si tienes cuenta, en **Mi cuenta → Mis pedidos** ves el estado y el botón Seguir mi envío.