Bienvenido a Kasunii. Estos términos explican cómo funcionan las compras en kasunii.com: tus derechos y los nuestros. Los escribimos en lenguaje claro; si algo no se entiende, escríbenos y te lo explicamos.
1. Quiénes somos
Kasunii es una tienda en línea de regalos originales, accesorios, ropa y maquillaje, con sede en Quito, Ecuador.
Titular: SALAMANCA DESIGN
RUC: 1759004664001
Ubicación: Cotocollao, Quito, Pichincha, Ecuador
Correo: [email protected]
WhatsApp: +593 98 572 5358
2. Aceptación de estos términos
Al comprar en kasunii.com aceptas estos términos. A cada compra se le aplica la versión publicada el día en que hiciste tu pedido. Si los cambiamos, los cambios rigen solo para los pedidos nuevos.
Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te dan la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y las demás leyes del Ecuador. Si alguna cláusula los contradijera, prevalece la ley.
3. Tu cuenta
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Con una cuenta ves tus pedidos, facturas, direcciones y cupones.
Cuida tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala y avísanos.
Para crear una cuenta debes ser mayor de edad. Si eres menor, hazlo con un adulto responsable.
4. Productos
Describimos cada producto con fotos, medidas, materiales y, en las prendas, una guía de tallas. Los colores pueden verse un poco distintos según tu pantalla.
Los personajes, marcas y logotipos que aparecen en los productos pertenecen a sus titulares. Kasunii no está afiliado a ellos, salvo que lo indiquemos.
La disponibilidad se actualiza en tiempo real. Si un producto se agota entre tu pedido y su preparación, te avisamos y eliges: cambiarlo por otro o recibir la devolución total de lo que pagaste por él.
Combos: son varios productos vendidos juntos a un precio menor. Cada producto del combo tiene los mismos derechos y garantías que si lo compraras por separado.
5. Precios
Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen impuestos. El precio que ves es el que pagas por el producto.
El costo del envío se muestra antes de confirmar el pedido, en el carrito y en el checkout. No hay cargos ocultos.
Respetamos el precio publicado cuando hiciste tu pedido; un cambio de precio posterior no lo afecta.
Si un precio tuviera un error evidente (por ejemplo, $0.10 en lugar de $10.00), te contactamos antes de despachar: puedes aceptar el precio correcto o cancelar y recibir la devolución total.
6. Cómo se hace una compra
Agregas productos al carrito y, en el checkout, ingresas tus datos, la forma de entrega y la forma de pago.
Antes de confirmar ves el resumen completo: productos, cantidades, descuentos, envío y total.
Al confirmar recibes un correo con el resumen de tu pedido. Ese correo confirma el pedido; no es la factura.
Si eliges enviar tu pedido por WhatsApp, el pedido se registra igual en la tienda y coordinamos contigo por ese medio el pago y la entrega.
Tus datos deben ser reales y completos (nombre, cédula o RUC, correo, celular y dirección): los necesitamos para la factura y para entregar tu pedido.
7. Formas de pago
Tarjeta de crédito o débito, a través de Payphone. Kasunii no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El pedido queda pagado cuando Payphone aprueba el cobro.
Transferencia bancaria o QR Deuna, coordinando por WhatsApp. Preparamos el pedido cuando confirmamos el pago.
Pago contra entrega, con las transportadoras que lo ofrecen. Pagas el total al recibir; el recargo de este servicio se muestra en el costo del envío antes de confirmar.
Al retirar en nuestro local: efectivo, transferencia o QR Deuna.
No cobramos recargos por pagar con tarjeta: el total del checkout es lo que pagas.
8. Envíos y entrega
Enviamos a todo el Ecuador desde Quito. En Quito urbano el envío tiene una tarifa fija; en el resto del país eliges una transportadora en el checkout, con su precio y sus días estimados.
El plazo empieza cuando el pedido está pagado (o confirmado, si pagas contra entrega). Los días que ves en el checkout son estimados por la transportadora.
Cuando tu pedido sale, te enviamos el número de guía y el enlace de seguimiento.
Kasunii responde ante ti por la entrega, aunque la haga una transportadora. Si un paquete se pierde, se demora mucho más de lo indicado o llega dañado, escríbenos: lo resolvemos contigo y luego reclamamos nosotros a la transportadora.
Revisa que tu dirección y tu celular estén bien. Si la entrega falla porque los datos estaban mal o nadie recibió el paquete después de los intentos de la transportadora, coordinamos contigo un nuevo envío, cuyo costo puede correr por tu cuenta.
Si al recibir ves el paquete abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora si es posible y avísanos.
9. Retiro en nuestro local
Puedes elegir Retiro en Kasunii, sin costo, en Cotocollao, Quito. El horario se muestra en el checkout y te enviamos la ubicación exacta por WhatsApp. Guardamos tu pedido durante 30 días; si no lo retiras en ese plazo, te contactamos para coordinar la entrega o la devolución de tu dinero.
10. Cancelación de un pedido
Antes de que lo despachemos: puedes cancelarlo y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.
Si ya salió: recíbelo y aplica el punto 11.
Podemos cancelar un pedido si no recibimos el pago por transferencia en 3 días hábiles, si un producto se agotó (punto 4) o ante un error evidente de precio (punto 5). En todos los casos te avisamos y te devolvemos lo pagado.
11. Cambios, devoluciones y garantías
Derecho de devolución. Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o la devolución de tu dinero, sin tener que dar explicaciones, como lo establece el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, siempre que el producto:
esté sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste;
conserve su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios.
Productos que por su naturaleza no admiten devolución por cambio de opinión: maquillaje y cosméticos abiertos, sin sello o usados (por higiene y salud), y productos personalizados o hechos a pedido. El maquillaje sellado sí se puede devolver.
Garantía. Si un producto llega dañado, con defecto o no es el que pediste, siempre te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, a tu elección, y nosotros pagamos los envíos de ida y de regreso. Avísanos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o un video; avisar después no te quita el derecho a la garantía.
Costo del envío de regreso. Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta. Si es por garantía, lo pagamos nosotros.
Reembolso. Te devolvemos el dinero en un máximo de 5 días hábiles después de recibir y revisar el producto, por el mismo medio con el que pagaste (con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en reflejar el reverso). Solo si tú lo prefieres, puedes recibir otro producto o un saldo a favor en lugar del dinero. Te enviamos por correo la nota de crédito electrónica de tu factura.
Para pedir un cambio o una devolución, escríbenos a WhatsApp +593 98 572 5358 o [email protected] con tu número de pedido. Ver el paso a paso en Cambios y devoluciones
12. Cupones y promociones
Cada promoción indica sus condiciones: beneficio, vigencia, compra mínima y si es para la primera compra. Valen las condiciones publicadas al momento de tu compra.
Los cupones personales sirven una sola vez, vencen en la fecha indicada y no se cambian por dinero.
El cupón de primera compra solo vale si no tienes compras anteriores con el mismo correo, cédula o celular.
Si devuelves una compra hecha con cupón, te reembolsamos lo que efectivamente pagaste.
13. Factura electrónica
Emitimos factura electrónica autorizada por el SRI cuando se confirma el pago (si pagas contra entrega, cuando recibes y pagas). Te llega por correo en PDF y XML y, si tienes cuenta, también la descargas desde Mi cuenta. En compras de USD 50 o más, el SRI exige nombre y cédula, RUC o pasaporte del comprador. Revisa que tus datos estén bien: una factura emitida no se corrige, se anula con una nota de crédito.
14. Responsabilidad
Respondemos por los productos que vendemos y por su entrega, según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. No somos responsables del mal uso de un producto contrario a sus indicaciones ni de demoras por caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, paros, cierres de vías); en esos casos te avisamos y, si no puedes esperar, puedes cancelar con devolución total.
15. Propiedad intelectual de la tienda
Los textos, fotos, logotipos y el diseño de kasunii.com, incluidos los zorros de Kasunii, son de Kasunii o se usan con permiso. No los copies ni los uses con fines comerciales sin nuestra autorización.
16. Datos personales y cookies
Tratamos tus datos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y solo para lo necesario: tus pedidos, la facturación, los envíos y, si lo aceptas, el newsletter. Compartimos con la transportadora y con el procesador de pagos solo los datos que necesitan. Podemos usar herramientas de medición y publicidad de terceros (como Google y Meta) para saber cómo se usa la tienda y mostrar anuncios relevantes. Puedes acceder a tus datos, corregirlos o pedir que los eliminemos.
Políticas de privacidad · Política de cookies · Eliminación de datos
17. Asistente virtual
En la tienda tienes un asistente virtual automático que te ayuda a encontrar productos y responde dudas generales. Los precios, la disponibilidad y las condiciones válidas son los de la página del producto y el checkout. El asistente no recibe pagos ni registra reclamos: para eso escríbenos por WhatsApp o por correo. No compartas datos de tarjetas ni contraseñas en el chat.
18. Reclamos
Si algo salió mal, escríbenos primero a WhatsApp +593 98 572 5358 o [email protected] con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a las demás autoridades de defensa del consumidor del Ecuador. Esto no te quita ningún otro derecho.
19. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Como consumidor, puedes presentar tus reclamos o acciones ante los jueces y autoridades de tu domicilio, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.